1. Điều Kiện Đổi Trả

• Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem, chưa mở nắp, bao bì và hộp không bị móp méo, trầy xước, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Thời Gian Áp Dụng: Chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Chứng Từ Đi Kèm: Yêu cầu giữ lại hóa đơn mua hàng và các tài liệu liên quan, như phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có), để thực hiện đổi trả.

2. Các Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả

• Lỗi Sản Xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
• Sai Sản Phẩm: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng (như sai loại, sai số lượng, hoặc sai mẫu mã).
• Hư Hỏng Do Vận Chuyển: Nếu sản phẩm bị móp méo, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

3. Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề. Cung cấp thông tin đặt hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Nhân viên kiểm tra yêu cầu đổi trả và xác nhận với khách hàng. Thời gian phản hồi sẽ là 1-3 ngày làm việc.
• Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ đổi trả của cửa hàng. Phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả nếu lỗi không thuộc về nhà cung cấp.
• Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, hệ thống sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hình Thức Hoàn Tiền: Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc qua tài khoản ngân hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền: Không áp dụng hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả, bao gồm trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, không còn bao bì nguyên vẹn hoặc thời gian yêu cầu đổi trả quá 7 ngày.